聚焦急难愁盼 把“办不成的事”办成

党的二十大报告指出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。江苏税务部门围绕纳税人在缴费纳税过程中的堵点痛点问题，创新推出精细化、便捷化、智能化的服务新举措，努力让税费服务更贴心，企业百姓更满意。

在无锡市税务局办税服务大厅里，有一个特殊的窗口格外引人注目，在这里，许多原本因为种种原因办不成的事儿得到了妥善的处理。江苏东方信使信息技术有限公司办税人员不久前来到大厅办理股权转让业务，因为涉及到老股东去世的特殊情况，普通窗口短时内无法完成，正在着急时，工作人员建议他来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。

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了解具体情况后，窗口人员建议先进行直系亲属股权继承再行转让，同时一次性辅导告知了继承和转让股权所需的相关材料和办税流程，并当场启动预审流程。最终，在纳税人补正资料后的第一时间，加急出具了股权转让联系单，让企业办税员满意而回。

江苏东方信使信息技术有限公司办税人员黄英说，以前碰到特殊情况办不了，就很难处理，需要不同部门之间来回跑，现在有了这个窗口不耽误事儿，很贴心。

“办不成事”反映窗口是今年4月开始，无锡税务部门设立的一项新服务，主要就是为了解决纳税人缴费人办税过程遇到的“急难愁盼”，能当场解决的就当场解决，最大限度满足纳税人涉税诉求。

无锡市税务局办税服务厅股长孔冰清说，比如实行告知承诺制的有关证明事项，留抵退税申请等业务，纳税人可以通过“容缺办理”先办理后补资料，相当于通过这个专窗设立一个急事急办，特事特办的渠道，让我们的服务更有温度。

目前，无锡已设立“办不成事”反映窗口66个，累计登记疑难问题800余个，权限内办结率100%。对于窗口无法直接解决的难题，党员干部还带头组成“税收营商专员”服务队上门服务。当地一家新能源汽车4s店前不久发现无法办理增值税专用发票扩版，影响门店销售。税收营商专员核查后发现，原来是公司法定代表人关联的异地企业为非正常户，导致企业纳税信用下降，于是迅速启动异地联办程序，提醒和帮助企业采取整改措施，修复纳税信用，成功将发票扩版至百万元版。

某4S店店长周鹏远说，“税收营商专员”的服务很及时也很专业，专人专办，对我们这些初创企业而言是最给力的支持。

国家税务总局无锡市税务局副局长邵峰说，我们将持续聚焦和解决纳税人缴费人急难愁盼问题，大力优化税费服务新体系建设，更好激发市场主体活力。

目前全省税务部门还依托征纳互动平台、远程“云办税”等渠道为纳税人缴费人提供政策辅导、远程办税等智能化服务；通过一系列新举措新服务打造更优税收营商环境。

(江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/郭艺 何斐 刘康亮 徐恺言 路明杰 编辑/刘琳)